Gemba Walks
Leren en verbeteren, daar waar het écht gebeurt
Veilig werken is een speerpunt binnen Technische Unie. Eén van de middelen om dat te versterken is de Gemba Walk. Binnen Logistiek is deze Lean-werkwijze inmiddels een vast onderdeel van het dagelijks verbeteren. Daniël Supono, Business Analist Management & Staf DCA, legt uit waarom deze manier van kijken, luisteren en leren zo krachtig is.
“Go to Gemba betekent letterlijk: ga naar de échte plek, ofwel gaan naar dáár waar het gebeurt. Het mooie is dat collega’s merken dat hun input ertoe doet.”
Daniël Supono
Business Analist Management & Staf
DC Alphen aan den Rijn
Hoe Gemba Walks zorgen voor veiliger werken
“Door de werkvloer op te gaan, zie je hoe processen werkelijk verlopen”, vertelt Daniël. “Je ziet wat goed gaat en waar afwijkingen of verbeterkansen liggen. Een Gemba Walk is dus geen controlemoment, maar een open en respectvolle manier om te leren en continu te verbeteren.”
Het uitgangspunt is duidelijk: go see, ask why and show respect. Leidinggevenden en teams kijken zonder oordeel naar het werk, stellen vragen om oorzaken te begrijpen en tonen respect voor collega’s die het dagelijks uitvoeren. Die open houding zorgt ervoor dat medewerkers zich gehoord voelen en actief meedenken.
Waarom Gemba Walks?
Een belangrijke reden om met Gemba Walks te starten, was de behoefte om processen opnieuw scherp te krijgen na meerdere systeem- en proceswijzigingen. Daarbij stond één signaal centraal: een dalende NPS-score. “We wilden weer echt begrijpen wat de klant nodig heeft en hoe onze processen daarop aansluiten,” legt Daniël uit. “Daarom moesten we opnieuw gaan kijken naar hoe het werk in de praktijk gebeurt.”
Sinds 2023/2024 worden Gemba Walks stap voor stap uitgerold binnen Logistiek. Daarbij werken teams met een vaste structuur: zeven stappen voor de walk en tien standaardvragen die helpen om gericht te observeren en de dialoog te verdiepen. Observaties worden vastgelegd, gedeeld en opgevolgd, zodat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd.
Effect in de praktijk
De aanpak laat inmiddels duidelijke resultaten zien. Knelpunten worden sneller zichtbaar en opgelost doordat management, leidinggevenden en medewerkers zich samen richten op een concreet thema. Door medewerkers vastgelegde standaarden worden duidelijker en vormen best practices die direct effect hebben op het proces. Daniël: “Het mooie is dat collega’s merken dat hun input ertoe doet. Dat verhoogt niet alleen de betrokkenheid, maar ook de kwaliteit.”
In 2025 zijn Gemba Walks uitgevoerd binnen verschillende logistieke onderdelen, waaronder teams in Supply Chain Engineering en Supply Chain Planning, meerdere overslagpunten en diverse afdelingen in DC Strijen en DC Alphen/Eikenlaan. De directeur Logistiek en managers voeren maandelijks Gemba Walks uit binnen hun onderdelen. Lokale managers en het middenkader doen dit met een wisselende frequentie, bijvoorbeeld bij urgente thema’s zoals veiligheid, nieuwe standaarden en 5S.
Vaste aanpak en blik vooruit
De focus ligt op het vastleggen van standaarden voor alle processtappen, zodat teams gericht kunnen verbeteren. Ook wordt steeds meer gekeken naar Logistiek als één waardestroom, waarbij teams vaker als ‘vreemde paar ogen’ in elkaars processen meekijken. Zo blijft Technische Unie leren, samenwerken en verbeteren, elke dag opnieuw.